Как-то так случается, что ко мне в последнее время мои знакомые и не совсем знакомые мне люди обращаются с вопросом о том, как продвигать малый бизнес, как работать с клиентской базой, как написать рекламное обращение, коммерческое предложение или текст печатной рекламы.

Вроде бы я сам “в свободном полете” без году неделя, и миллион ни в какой валюте еще в банк не положил, а подобные вопросы притягиваю как магнит.

Сегодня была совершенно интересная беседа. И почему я такие разговоры на диктофон не записываю? жаль…

В общем, речь шла о том, а зачем, собственно, человеку надо открывать свой бизнес. Не “как?”, а именно “зачем”, какие есть внутренние предпосылки успеха? Насколько зависит от самого человека, решившегося на открытие бизнеса его дальнейшее процветание?

Еще раз говорю, я своего миллиона не заработал, но вопрос… вопрос просто просил, чтобы в голове включилась машина по написанию эссе. Или начитыванию.

Сразу же отмели темы типа “купить свечной заводик” или “открыть магазин на углу”. Участники беседы – копирайтер и два ландшафтных дизайнера. Весь бизнес – в голове и в проектах.

Плюсов – сколько угодно. И нет необходимости на каких-то порах думать об аренде помещения, и не нужно какое-то дорогостоящее оборудование. Вообще ничего не нужно, кроме компьютера, пожалуй, да телефона.

Объективно. Рентабельность – высокая. Ликвидность – очень низкая. Риск – только решиться да попробовать.

Вот и первая ошибка!

Пробовать – нельзя. Либо решаешься и делаешь, либо оглядываешься куда-то и смотришь, где могут быть пути к отступлению. Нет веры (внутреннего рывка) – нет ничего. Очень легко засомневаться, и сразу же тонус падает.

Хотя, это не правило, это исключение. Есть ведь люди, которые открывают одно, другое, третье предприятие, и они все работают и прибыль приносят.

Второй момент. Мистический. Объяснить его трудно, очевидно что он связан с первым.

Мысль – материализуется. Необходим проекта, внятное видение того, что ты или твое дело будет представлять из себя через некоторое время. Увидел – значит, понимаешь, куда движешься. И, не факт, что это должен быть бизнес-план, который потребует банк для того, чтобы дать денег на твой проект. Да, говорим, что начинается все без капитала, с тем что есть в руках и голове. Только что ведь по ящику сказали, что некоторые проекты Силиконовой Долины, которые сегодня стоят миллиарды долларов, начинались просто с идеи.

Видимо, человеческий мозг все-таки работает на прием-передачу информации как электронный ресивер. Родил конструктивную мысль – она там, где-то за пределами твоей головы, обработалась, и вернулась под грифом “Выполнено!”.

Мысль же обладает и мощным ограничивающим фактором.  Это в третьих. Если думаешь о финише, финиш где-то там и нарисуется. Все пытаюсь попробовать во время утренних пробежек снять с себя установку на финиш – интересно сколько еще пробежится?

Далее. Если ты хочешь делать бизнес ради бизнеса. Например – куда вложить сто рублей? Вложи в Форекс и потеряй их ))) Если есть какой-то талант и умение – это лучший инвестиционный объект, в него даже денег то не надо вкладывать. Только время и усилия. Каждый день немного времени и усилий.

Тогда наверное что-то получится.

Хотя. Из офиса уходят пять процентов. И у пяти процентов от этих пяти процентов что-то получается.

С одной стороны, они создают некий удовлетворитель потребности перемещаться быстро и независимо от общественного транспорта. Эту функцию может выполнить и самое «маркетингово настроенное» предприятие Автоваз, выпускающее телеги с мотором. Масса покупателей удовлетворяется этим товаром. Матерится, но покупает. С другой стороны, плевать ему на потребителя — пока дешево, берут ведь. Можно самому заменить генератор, купив его за пару сотен рублей? Можно!

Клиенториентированы ли представители лидирующих автомобильных концернов? Тоже ведь и да и нет. Да, они делают все для комфорта и безопасности. Нет, они делают это для удовлетворения… я бы назвал это брендовым эгоизмом. «Вылизанный» суперэргономичный дизайн, всевозможные датчики, троники, комфортизаторы и ускорители — разве это клиенты заказывали? Ан нет, это было придумано на опережение. А клиент без этого жить сейчас не может — «где мой мультируль»?

Весьма примечателен пример из одного свежего сериала — «Доктор Хауз». Великолепный Хью Лори изображает абсолютного пофигиста, презирающего всякие условности в лояльности, выстраивания отношений и прочей чепухи. Он просто лучший врач, который может сделать пациенту больно, сказать в глаза все, что о нем думает, порой смамые нелицеприятные вещи, но быстро и эффективно решить проблему. Он думает над проблемой клиента, а не о том, как бы еще крепче завязать клиента на себе. И за счет этого получает такую амбивалентную лояльность. Его будут ненавидеть, но пойдут именно к нему, потому что — к кому же еще?

Я бы выделил, в понимании клиенториентированности, два момента, которые связаны между собой как инь и ян. Первый: удовлетворение (думать до агонии) потребности клиента. Второе — удовлетворение собственной профессиональной амбиции (эгоизм бренда). И к черту бы послал сам термин ))

2.

… Сам постоянно забываю, что существует и «внутренний клиент» от удовлетворености которого зависит состояние связи с клиентом внешним. А дефицит удовлетворенности внутреннего клиента, полагю, ощутим сегодня в компаниях, особенно со сложными организационными структурами.

Тогда, с этой точки зрения, клиентоориентированность — это образ связи различных бизнес-единиц как внутри компании, так и с внешним миром. То есть, это не стратегия, не образ мышления, а элементарный гигипенический фактор, как, например, необходимость здороваться при встрече в коридоре…

3.

Еще бы я добавил, что К-ть, — это фактор самоосознания как на уровне человека, так и на уровне предприятия. Возьмем этапы развития маркетинга. Эра производителя, эра продавца, эра технологии, наконец, эра клиента, начавшаяся несколько десятилетий назад, и длящаяся по настоящее время. Маркетолог не может ориентироваться на что-то иное. Ведь, если он нацелится на производство (повышение качества ради качества) — он проиграет. Если на технологии продажи (что сплошь и рядом наблюдается сейчас) — он опять окажется не в фаворе. Точнее, он будет бодаться с другими такими же компаниями в стремлении «обогнать», «продать дешевле», «захватить долю рынка». Если он ориентируется не столько на рынок, сколько на образ и потребность клиента в этом рынке — тогда будет все. И технологии, и производство, и продажи. То есть: самосознание — это четкое и недвусмысленное понимание того, что клиент — как бог в религиозном сознании — он везде, где нет меня. И все, что я делаю на поле бизнеса, делается для и во имя (не будем повторять всуе!). После того, как наступило это осознание, приходит (в который уже раз) вопрос — а что же я? И включается машинка разумного эгоизма, и того, что я назвал «амбицией бренда».